結婚相談所ピアハピ：ブライダルEC発！「満足を超える感動」で幸せな結婚を全力サポート

はい、よろしくお願いします。実は、結婚相談所事業は今年の2月頃にスタートしたばかりなんです。

もともと弊社はブライダルのECサイト「PIARY（ピアリー）」を運営している会社で、婚活事業はその新規事業として立ち上がりました。

ありがとうございます。私自身、ブライダルや結婚式が大好きでこの会社に入ったのですが、仕事が好きすぎて（笑）。

もっとお客様の幸せの初期段階から関わりたいという想いがあり、最初は副業で結婚相談所を個人で始めたんです。

はい。でも、本業のマネージャー業も忙しくなり、「だったら社内で新規事業としてやろう！」と。

結婚相談所で出会った方々に、最終的に弊社のブライダル商品を使っていただけるような流れも作れたら、という想いもあって、会社として本格的にスタートすることになりました。

まさにそうです。私たちはECサイトでありながら、オンラインだけでなくオフラインのイベントも開催していて、花嫁様たちと直接お話しする機会が多いんです。

その中で「結婚式場を決める前にピアリーさんを知りたかった」というお声をいただくことがあって。「それなら、もっと手前の結婚相手を探す段階からサポートできないか」と考え、結婚相談所という形に行き着きました。

はい、この会社に入って今年で10年目になります。最初はカスタマーサポートのオペレーターから始まり、リーダー、そして部署のマネージャーになりました。

お客様からのご注文処理やお問い合わせ対応がメインでしたが、もっと色々なことがしたいと思い、イベント企画なども兼務するようになりました。

ありがとうございます（笑）。

本当におっしゃる通りです。弊社も、立ち上げ当初は競合が少なく独占状態でしたが、ECサイトが増え、価格競争が激しくなる中で、代表が「ファン作り」と「ファンマーケティング」の重要性を説き、カスタマーサポートに力を入れてきました。

弊社の企業理念に「満足を超える感動」というものがあります。お客様からお問い合わせがあった際には、ただ答えるだけでなく「おせっかい」なくらい、お客様が求めている以上の情報や提案をするように指導しています。

満足していただくのは当たり前、感動を与えられる対応を目指しています。

Zapposの話は社内でもよく出ます（笑）。通常の案内は最低限にして、「何をしたらお客様が喜んでくれるか」を常に考えるように言っています。

表参道にあるブライダルサロンでも、スタッフがお客様と直接対話し、ファンを作っていくことを大切にしていますし、LINEで新郎新婦様の相談に乗ったりもしています。

正直、難しいですね。面接も担当していますが、最初からそのマインドを持っている方はなかなかいません。

少しでも見込みがある方を採用しても、育てるのは根気がいります。でも、お客様から「そんなことまでしてくれるんですか！」「本当にありがとう！」といった反応があると、オペレーター同士で「やったね！」と喜び合ったり、感謝のお手紙をいただくこともあり、それがやりがいに繋がっています。

はい、もちろんです。結婚相談所としてはまだ始まったばかりで手探り状態ではありますが、会社の方針として、やはり会員様に徹底的に寄り添うスタイルを貫きたいと考えています。

大手さんのような効率重視ではなく、かといって個人の相談所のように属人的になりすぎない、その中間を目指しつつも、とにかく「おせっかいすぎるぐらい世話焼き」なサポートをしていこうと。

例えば、最近入会された会員様で、なかなかお見合いが組めない方がいらっしゃったんです。プロフィール写真も弊社のカメラマンが撮影したのですが、私自身が納得いかなくて。

「無料で全部やるから、ヘアセットもやり直して、もう一回撮りましょう！」と提案しました。とにかく始まりが大事なので、そこで躓いているなら何度でも更新しましょう、と。

はい（笑）。会員様が「自分が相談する側だったら何をしてほしいか」を常に考えて、それを100%以上やりきる。

一人ひとりのために他に何ができるかを考え続ける、そんなカウンセラーでありたいと思っています。

お相手探しも、常にシステムを見ながら「この人なら合うかも」とアナログに探し続けています。企業がやることじゃないかもしれないな、と思いながらも（笑）、まずは会員様を幸せにすることを最優先に考えています。

本当にそう思います。私の周りでも「恋人は欲しいけど、どう動けばいいかわからない」「自分に自信がない」という人が多いです。失敗を恐れる気持ちも強いですよね。

特に若い世代は、一度の失敗で深く傷ついてしまう傾向があるように感じます。

まさにそうです。弊社でも、新卒社員など若いスタッフに対して「大丈夫だよ、何かあっても全部サポートするから。まずはやってみな」と、自信を持たせること、失敗しても受け止める関係性を作ることを意識しています。

これは婚活サポートでも全く同じだと考えています。

現在、「スタンダードプラン」と「ビューティーサポートプラン」を用意しています。

スタンダードではパーソナルカラー診断、ビューティーサポートではそれに加えて骨格診断や同行ショッピング、メイクレッスンなどを付けて、外見的な自信をつけるサポートをしています。

以前、個人で相談所をやっていた時に同行ショッピングをした男性が劇的に変わったのが印象的でした。

最初は本当に地味で自信なさそうな方だったのですが、服装と髪型を変えただけで表情まで明るくなり、自信に満ち溢れて。外見を変えることが、内面の自信に繋がることを実感しました。

はい。外見だけでなく、話し方や異性とのコミュニケーションの取り方など、基本的なことからサポートしていく必要があると感じています。

得意な人にとっては当たり前でも、不得意な方にとっては難しいことですから。そういった部分も、毎月の面談などを通して丁寧に指導していきたいと考えています。

婚活以前の「人間力」を磨くお手伝いができればと思っています。

私たちが主にサポートしているのは岐阜県の方が多いのですが、良くも悪くも「中間的」というか、際立った特徴は少ないかもしれません。

男女比の偏りも少なく、比較的バランスが取れている地域だと思います。

たまたまかもしれませんが、男女ともに、お相手に求める条件がそこまで高くない方が多い印象です。

年収も「高すぎると自分には見合わないかも」とおっしゃる方もいるくらいで。見た目についても「良ければいいけど、そこまで…」という方が多いですね。

「優しい人がいい」「話が合う人がいい」といった、内面を重視される方が多いです。

そうなんです。通常男性は若さや見た目、女性は年収や身長、学歴など、条件で検索してしまいがちですが、岐阜の方はあまりそういう選び方をしないのかもしれません。

「正直に理想を言っていいんですよ」と促しても、「いや、そこまでは…」「相手にも失礼じゃないですか」とおっしゃるくらいで（笑）。

そうかもしれません。ただ一つ、皆さんよくおっしゃるのは「住んでいる場所が近い人がいい」ということです。

隣の愛知県の方でも「愛知のどのあたりですか？」と気にされる方が多いですね。

それはあると思います。岐阜の方は地元が好きな方が多くて、あまり離れたがらない傾向がありますね。

弊社の代表も岐阜出身で、羽島から離れたくないからここに会社を建てた、というくらいですから（笑）。

私たちがいる羽島市周辺は、山の方とはまた違って、田舎すぎず、かといって都会すぎず、ちょうどいい環境だと思います。

名古屋にも出やすいですし、新幹線も（こだま・ひかりですが）止まります。土地も安いですし、生活コストも抑えられます。

岐阜も少子化ではありますが、地元に戻ってきて結婚し、家を建てるという方も多いですね。地元での生活満足度は高いと思います。

そうですね、相性が良いかもしれません。岐阜の方はそういう繋がりを「縁があるかも」とポジティブに捉える方が多い印象です。安心感に繋がるのかもしれませんね。

結婚することがゴールではなく、その先の幸せな生活を見据えたサポートをしたいと考えています。

弊社の会員様は現状、高望みされる方は少ないのですが、もし高い理想を持つのであれば、それにふさわしい自分になれるよう「人間力」を高めるサポートをし、妥協しないお相手探しをしてほしい、という想いもあります。それが結果的に、幸せな結婚に繋がると考えています。

そうなんです（笑）。だから、「理想の相手と釣り合うように自分を磨こう！」というコンセプトを考えていたのですが、実際に入会される方は地に足がついたというか、自分に合った方を求められる方が多くて。良い意味で、当初の想定が覆っています。

そうだと嬉しいです（笑）。

今、代表とも話しているのですが、企業の福利厚生として結婚相談所サービスを導入していただく動きにも力を入れていきたいと考えています。

大手さんのような規模を目指すのではなく、個人と大手の中間くらいの、手の届く範囲で質の高いサポートを提供していきたいです。

まずは岐阜でしっかりと基盤を作り、福利厚生での展開を進めながら、将来的には他地域での展開なども視野に入れていきたいと考えています。

こちらこそ、色々と引き出していただきありがとうございました。