なぜなぜ分析は本当に意味がない？やり方や事例を徹底解説します！

あなたは仕事で「なぜなぜ分析」を活用していますか？

仕事などで起こったトラブルに対して「なぜ？なぜ？」を繰り返して確認することによって、トラブルの根本的な原因を明らかにするための考え方のことをなぜなぜ分析といいます。

ところがこのなぜなぜ分析は意味がない、という人もいます。

この記事では、なぜなぜ分析を上手に活用できていない方に向けて、やり方と実例を交えて解説していきたいと思います。

なぜを繰り返して問題を解決に導くこのなぜなぜ分析は、トヨタが発案した考え方といわれています。

トラブルに対し5回「なぜ？」を繰り返して深掘りし、再発防止や今後の改善策を考える際に用いられます。

後にこれがフレームワーク化されてなぜなぜ分析と呼ばれるようになりました。

なぜなぜ分析は、トラブルに対して「何を改善したいか？」が明確になっていない場合には問題解決をすることができず「意味がない」という結果になってしまいます。

また、事実に対してのみ「なぜ？」と考える必要がありますが、多くの場合「誰がトラブルの原因なのか？」という犯人探しになってしまうケースがほとんどのため、なぜなぜ分析は意味がないといわれるようになってしまいました。

そのため「トラブルの事実」にのみ目を向けることができれば、なぜなぜ分析はとても役に立つ思考法ですので、ぜひこの記事を読んでチャレンジしてみてください。

それでは、なぜなぜ分析のやり方を3つのポイントで解説します。

まずは分析をする課題を定義しましょう。

ポイントは、「具体的な定義」です。
課題が曖昧だったり、感覚的なものを定義したりしてしまうと原因解決には繋がりません。

例えば、「売上が悪かったのは天気が悪かったから」だと解決できない要因に視点が向けられてしまい、課題を深掘りすることができません。

「設定した目標売上〇〇円に対し、雨のため△△円しか売上がなかった」とすることで具体的な定義をすることができます。

誤ったなぜなぜ分析は「具体性が足りない」ことにつきます。
何をどのようにミスしたのか、目標よりどれくらい低かったのかなどの事実を数字によって認識し、その後原因を掘り下げるようにしましょう。

改善可能な原因を一つ一つ挙げていきます。
複数ある場合も全てピックアップしましょう。

原因をピックアップする時には、単に事実を並べただけになっていないか注意します。
この原因があったからこの事実が起こった、という関係性に注目し、論理的に考えていくことが重要です。

原因が分かったら、次は対策を考えます。対策を考え、実行することで同じ問題が起こらないか、再発防止になっているかを考え解決策を立てましょう。

解決策を考える際にその解決策は、人の感情や個人の感想になっていないか、組織としてのグループに使うことができるかを意識して考えましょう。

では、実際になぜ？を5回繰り返すなぜなぜ分析を実例でみてみましょう。

成功事例と失敗事例を同じ出来事を元に紹介します。

この分析で、ポンプの故障を修理すれば機械全体の故障も改善することができるようになります。

このように、人的ミスを原因と考えてしますと根本的な解決には至らないのがわかるかと思います。

・問題に具体性はあるか？

・個人的な感情で分析していないか？

・あいまいなまま、次のなぜに進んでいないか？

・状況が伝わる具体的な文章になっているか？

・結論に対する解決策は実行できる内容か？

特に意識すべき点は「事実をそのまま」と「感情論で議論しない」という点です。

ここを外してしまうとなぜなぜ分析がただの犯人探しにすり替わってしまうので注意が必要になります。

いかがでしたでしょうか？
なぜなぜ分析はトヨタの「カイゼン」の考え方から生まれた問題解決のためのフレームワークです。

再度以下の5つをチェックしてみましょう。

以上の点をしっかり意識しながら、ビジネス課題の解決になぜなぜ分析を活用してみてください。